岗位职责： 1. 依据公司战略发展，完成现场管控和监控体系搭建； 2. 负责审核中心人力预估和排班规则的统筹规划，与公司支持部门建立强有力的关系，推动有效的人员生产力管理和共享实践，确保整体人力预估及服务水平； 3. 了解WFM全流程，从分流、预测、排班、现场管理整体模块，基于对业务理解，通过系统化和智能化提升人员生产效率和管理效率，降低成本 4. 通过收集、分析和总结数据及趋势，与运营团队、业务团队建立流程改进和流程标准化，同时制定项目规划，对接及统筹内外部项目达成既定目标，发掘瓶颈并实施落地优化。维护数据、制定合理人效要求、推动效率提升方案和流程。 5. 加强与业务交付团队的业务沟通，提供所需的数据支撑。 岗位要求： 1、本科及以上学历，统计学，数学专业（优先） 2、2年以上大型审核中心/呼叫中心相关经验，有预测、排班，人力计算，运营策略等相关的客服工作经验者优先 3、熟悉现场管理体系，具有较强的洞察力，能搭建业务运营应急预案及机制好的 4、具有较强的数据分析能力、SQL能力、良组织协调能力和沟通能力； 5、工作细致耐心，有较强的责任心和执行力