岗位职责： 1、负责收集、整理、归纳项目市场行情、价格、客源等信息资料； 2、协助领导做好部内内务、各种部内会议的记录等工作； 3、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度； 4、维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料 5、建立并管理客户信息资源、维护和更新客户信息完整数据库，客户信息分析； 6、负责客户投诉的接待、处理、结果跟踪和回访工作，制定和完善客户投诉的处理方案； 7、完成领导临时交办的其他任务； 任职资格： 1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。 3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。 工作时间：八小时工作制，享受国家法定假日