衡水高新区政务服务与数据管理局“政务服务体验官”招募10名公告

为持续深化我区营商环境，全面了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，增强企业和群众的办事满意度和获得感，我局现面向社会公开招募“政务服务体验官”。

一、招募条件

本次采用公开招募方式，面向社会招募10名政务服务体验官，范围包括行政、事业、企业单位人员、新闻媒体工作者及群众代表等各行业人群。

招募人员年龄为18周岁以上，65周岁以下，遵纪守法、坚持原则、实事求是，社会责任感强，热心公益事业，有较强的语言表达能力和研究分析能力。

二、招募程序

1.2024年4月8日—4月15日，通过衡水高新区政务服务与数据管理局发布招募公告，面向行政、事业、企业单位人员、新闻媒体工作者及群众代表等各行业人群招募政务服务体验官10名；

2.意向人员自行在衡水高新区管委会官网下载《政务服务体验官报名表》并填报个人信息，并附带相关资质证明反馈至邮箱gyxqspj@163.com；

3.高新区政务服务与数据管理局工作人员对报名意向人员资格进行审查。审核通过后通过电话或邮件形式通知相关人员，颁发“政务服务体验官”聘任证书并开展体验活动；

4.“政务服务体验官”为公益性义务工作性质，无劳动报酬，聘期1年，到期后高新区政务服务与数据管理局视实际工作开展情况决定是否需要续聘、解聘等。

三、工作职责

站在“用户视角”对我区政务服务工作进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量的改进更具有针对性和可操作性。

四、活动方式

政务服务体验官活动由高新区政务服务与数据管理局制定活动计划，定期体验由高新区政务服务与数据管理局统一组织，随机体验可不定时到政务服务大厅开展，体验收集的问题和建议及时反馈到高新区政务服务与数据管理局（衡水科技谷）1号楼政务服务中心，或发送至邮箱gyxqspj@163.com。联系电话：0318-6665001。

1.线上体验。体验人员通过从河北政务服务网、冀时办APP体验网上办事流程，感受办事流程是否顺畅便捷，网办方式是否易于操作,办事指南要素是否齐全、信息是否准确、信息是否动态调整等。

2.线下体验。在政务服务大厅实地体验咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取证件、评价等政务服务全流程服务，实地感受窗口服务态度、办事效率、办理结果满意情况。

3.民意调查。采取发放调查问卷、电话回访等形式，多渠道收集企业和群众的办事诉求，筛选出合理化、有可操作性的意见建议。

五、结果反馈

高新区政务服务与数据管理局对“政务服务体验官”体验后反馈的问题和意见建议进行梳理汇总，针对存在的问题，及时反馈至窗口落实整改，明确整改时限；“政务服务体验官”体验过程中发现的好经验、好做法、好成效需认真总结，并加以宣传推广。